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黃江百度網站推廣公司:在線客服功能應該怎樣使用?

2014年10月20日 下午10:32

前面我們談了《麻涌百度排名推廣公司:企業建站需要注意哪些細節》和《石碣百度排名優化公司:網站外部推廣常用方法》,今天我們再來介紹下,正確使用客服系統的方法。


很多做推廣的企業都會在網站上安裝在線客服,當客戶進入你的網站后,主動的提出對話框,詢問客戶的需求,解答客戶對產品參數,產品價格和疑惑。其實這個初衷是很好的,但是很多企業在使用過程中方法不當,影響了訪客對你網站的瀏覽,這就得不償失了。


黃江百度網站推廣公司總結了企業在使用客服功能的過程中常遇到的問題,給大家做個分享:網站在線客服功能應該怎樣使用?


第一:訪客進入你網站五分鐘后在彈出對話框。很多網站都是設置成訪客一進入網站即可彈出對話框。其實這個是不好的,試想,訪客剛進入你的網站,都還沒來得及看更別提什么有什么問題要咨詢了,你彈出的對話框只能讓對方很反感,如果關閉后依然反復彈出,那么訪客有可能關閉網站去找其他的推廣網站了,這樣就等于白白浪費了一個意向客戶。



第二:打開網站直接在網站中間看見一個聊天對話框。直接打開就一個對話框的網站,基本70%的人打開網站,就會大概看下就關閉了。為什么?因為你沒尊重用戶,不管你說抱著怎樣的營銷目的,都得首先尊重客戶的感受。大多數的人都喜歡詳細閱讀完產品介紹后,再通過在線客服聯系洽談,


第三: 不要每個頁面都安裝客服功能。很多網站都是每個頁面都安裝了客服功能,訪客沒點擊跳轉一個頁面都會跳出對話框,其實這樣是很沒必要的。首頁安裝一個客服功能,企業頁面統一放置在網站右邊就好,訪客需要會主動點擊咨詢。


第四: 一些企業網站會安裝多種客服功能,如百度商橋,QQ客服等等,其實沒有必要的,對于做推廣的企業而言,就安裝百度商橋就足夠了。



黃江百度網站推廣公司總結:聊天工具是要作為一個輔助功能對待,不能人家訪客剛來就要訪客和你對話,更不能對訪客的瀏覽形成干預。否則是得不償失的。



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